Toimitus- ja sopimusehdot
Toimitusehdot
Näissä ehdoissa kerromme selkeästi, miten tilaaminen, maksaminen, toimitus ja palautukset toimivat CLÉA-verkkokaupassa. Kun luet nämä läpi, tiedät sekä omat oikeutesi että meidän vastuumme – emmekä jätä mitään arvailun varaan.
Ehdot koskevat kaikkia CLÉA-verkkokaupassa tekemiäsi tilauksia, ja suosittelemme lukemaan ne ennen tilauksen vahvistamista. Sinulla on aina lakisääteinen 14 vuorokauden peruutusoikeus – siitä ja sen rajoituksista kerromme tarkemmin alempana.
1. Yleistä ja myyjän tiedot
Näitä toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin CLÉA-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin ja niistä syntyviin kauppasopimuksiin myyjän ja sinun eli ostajan välillä. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot.
Myyjän ja rekisterinpitäjän tiedot:
- Angelica Saukkonen (toiminimi)
- Y-tunnus: 2719142-5
- Sähköposti: angelicasaukkonen1@gmail.com
- Puhelin: 044 208 2222
- Asiakaspalvelu palvelee TÄYDENNÄ: vahvista aukioloajat, esim. ma–pe klo 10–18.
- Osoite: TÄYDENNÄ: yrityksen posti-/käyntiosoite
Verkkokauppa toimii osoitteessa TÄYDENNÄ: lopullinen verkkotunnus, esim. www.clea.fi. Näiden ehtojen lisäksi henkilötietojesi käsittelystä kerromme tietosuojaselosteessa.
2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaat tuotteet valitsemalla ne ostoskoriin ja etenemällä kassalle. Kassalla täytät toimitus- ja laskutustietosi, valitset toimitus- ja maksutavan sekä vahvistat tilauksen. Ennen tilauksen vahvistamista näet yhteenvedon tilaamistasi tuotteista, hinnoista ja mahdollisista toimituskuluista.
Sitova kauppasopimus meidän välillemme syntyy, kun lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen pian tilauksen jälkeen, ja siitä käyvät ilmi tilauksesi tiedot. Suosittelemme säilyttämään tilausvahvistuksen.
Jos et saa tilausvahvistusta kohtuullisessa ajassa, tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio ja ota tarvittaessa yhteyttä meihin. Vastaamme mielellämme kaikkiin tilaukseesi liittyviin kysymyksiin.
3. Hinnat ja arvonlisävero
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron TÄYDENNÄ: ALV-% / -kanta. Tuotteen hinta on aina se, joka näkyy verkkokaupassa tilaushetkellä.
Mahdolliset toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan, vaan ne lisätään tilaukseen kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Näet toimituskulut selkeästi ennen kuin maksat.
Pidätämme oikeuden hintojen ja tuotevalikoiman muutoksiin. Hintamuutokset eivät koske jo vahvistettuja tilauksia. Jos verkkokaupassa on selkeä hinnoitteluvirhe – esimerkiksi tuotteen hinta poikkeaa ilmeisen paljon sen todellisesta arvosta – meillä on oikeus olla toimittamatta tuotetta virheellisellä hinnalla ja perua tilaus. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja palautamme jo maksamasi summan kokonaisuudessaan.
4. Maksutavat
Maksaminen tapahtuu turvallisesti maksunvälittäjän kautta salatulla yhteydellä. Valitset maksutavan kassalla.
Käytettävissä olevat maksutavat: TÄYDENNÄ: maksunvälittäjä (esim. Paytrail, Klarna tai Stripe) sekä tarjottavat maksutavat, kuten verkkopankit, korttimaksu ja mahdollinen lasku tai osamaksu.
Emme käsittele emmekä tallenna maksukorttiesi tietoja itse – maksun välittää ja maksutapahtuman käsittelee valittu maksunvälittäjä. Maksunvälittäjä toimii tällöin maksutapahtuman osalta myös henkilötietojesi käsittelijänä. Kerromme henkilötietojen käsittelystä tarkemmin tietosuojaselosteessa.
5. Toimitus
Toimitamme tilaukset Suomeen. TÄYDENNÄ: toimitammeko myös Suomen ulkopuolelle ja mihin maihin.
Näet käytettävissä olevat toimitustavat, arvioidun toimitusajan ja toimituskulut kassalla ennen tilauksen vahvistamista. TÄYDENNÄ: toimitusyhtiö (esim. Posti tai Matkahuolto), tarjottavat toimitustavat (esim. noutopiste tai kotiinkuljetus), toimitusaika-arvio, toimituskulut sekä mahdollinen ilmaisen toimituksen raja.
Toimitusaika lasketaan pääsääntöisesti tilausvahvistuksesta ja maksun vahvistumisesta. Pyrimme lähettämään tilaukset mahdollisimman pian. Jos toimitus poikkeuksellisesti viivästyy, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
Kun tuotteesi saapuu, tarkista lähetys pian vastaanottamisen jälkeen. Jos pakkaus tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä meihin – autamme sinua (ks. kohta 9). Lisätietoa toimituksesta ja palautuksista löydät Toimitus ja palautukset -sivulta.
6. Peruutusoikeus (14 vrk)
Sinulla on kuluttajana lakisääteinen oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty tilaus ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa. Oikeus perustuu kuluttajansuojalain (6 luku) etämyyntiä koskeviin säännöksiin.
Peruutusaika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa osassa, määräaika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta. Vastaanottopäivää ei lasketa mukaan määräaikaan.
Voit käyttää peruutusoikeutta ilmoittamalla siitä meille selkeästi ennen peruutusajan päättymistä. Ilmoituksen voit tehdä:
- sähköpostitse osoitteeseen angelicasaukkonen1@gmail.com, tai
- täyttämällä tämän sivun lopussa olevan malliperuutuslomakkeen ja lähettämällä sen meille.
Malliperuutuslomakkeen käyttö ei ole pakollista – riittää, että ilmoitat peruutuksesta yksiselitteisesti. Kerro ilmoituksessa vähintään nimesi, tilauksesi tiedot ja että haluat peruuttaa kaupan. Vahvistamme peruutusilmoituksen vastaanottamisen sinulle. Huomaathan, että osalla tuotteista peruutusoikeutta on rajoitettu hygieniasyistä – lue lisää seuraavasta kohdasta.
7. Peruutusoikeuden rajoitukset
Peruutusoikeutta ei kuluttajansuojalain (6 luku) mukaan ole eräissä tapauksissa. Meidän valikoimassamme tämä koskee erityisesti sinetöityjä terveys- ja hygieniatuotteita: jos tuote on toimitettu sinetöitynä eikä sitä terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa, peruutusoikeutta ei ole sen jälkeen, kun sinetti on avattu.
Hiustenpidennykset ovat iholle ja hiuksiin tulevia henkilökohtaisia hygieniatuotteita, ja siksi ne toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa. Kun pakkauksen sinetti on avattu, tuotetta ei voida enää myydä eteenpäin eikä ottaa palautuksena hygieniasyistä – aivan kuten esimerkiksi avattua meikkiä tai avattua alusvaatepakkausta. Näin varmistamme, että jokainen asiakas saa aina koskemattoman ja käyttämättömän tuotteen.
Kerromme tästä rajoituksesta selkeästi jo ennen tilauksen vahvistamista, jotta teet ostopäätöksesi tietoisena siitä, että sinetin avaaminen päättää peruutusoikeuden kyseisen tuotteen osalta.
Voit siis rauhassa tarkastella tuotetta ja sen pakkausta avaamatta sinettiä. Niin kauan kuin sinetti on avaamatta, sinulla on normaali 14 vuorokauden peruutusoikeus. Sinetin avaaminen taas päättää peruutusoikeuden tämän tuotteen osalta.
Peruutusoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu selvästi sinun tarpeidesi tai toiveidesi mukaan – esimerkiksi mittatilaustyönä sävytettyjä tai leikattuja pidennyksiä.
8. Palautukset ja maksun palauttaminen
Jos peruutat kaupan peruutusoikeuden nojalla, toimi näin:
- Ilmoita peruutuksesta meille (ks. kohta 6) 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Palauta tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
- Palauta tuote alkuperäisessä, avaamattomassa ja sinetöidyssä pakkauksessaan käyttämättömänä. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla.
Palautusosoite: TÄYDENNÄ: palautusten postiosoite. Liitä palautukseen tilaus- tai peruutustietosi, jotta osaamme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.
Saat ennen sinetin avaamista tarkastella tuotetta ja sen pakkausta vain siten kuin on tarpeen tuotteen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi – samaan tapaan kuin myymälässä. Jos tuotteen arvo on alentunut tätä laajemman käsittelyn vuoksi, vastaat kuluttajana arvon alentumisesta.
Palautamme sinulle kaikki saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Jos olet maksanut tilauksesta toimituskuluja, palautamme myös toimituskulut. Jos olet valinnut tarjoamaamme tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, palautamme toimituskulut kuitenkin vain tavanomaisen toimitustavan mukaisina. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.
Palautamme maksun samalla maksutavalla, jolla suoritit maksun, ellei kanssasi ole toisin sovittu. Maksun palautuksesta ei koidu sinulle kuluja.
TÄYDENNÄ: kuka vastaa palautuksen postikuluista. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kuluista vain, jos siitä on kerrottu selkeästi ennen tilausta – vahvista, maksatteko te palautuksen postikulut vai vastaako niistä asiakas, ja päivitä tämä kohta sen mukaisesti.
Muistathan, että lakisääteinen peruutus- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia, sinetöityjä tuotteita. Avatun hygieniatuotteen osalta peruutusoikeutta on rajoitettu – lue lisää kohdasta 7.
9. Tuotteen virhe ja reklamaatio
Vastaamme tuotteidemme virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuote on virheellinen esimerkiksi silloin, jos se poikkeaa sovitusta, on viallinen tai ei vastaa tuotekuvausta. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, siinä on valmistusvirhe tai saat väärän tuotteen, sinulla on oikeus reklamoida.
Ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai se olisi pitänyt havaita. Virheilmoituksen voit aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, ja se katsotaan tällöin tehdyksi ajoissa. Tee reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen angelicasaukkonen1@gmail.com tai Ota yhteyttä -sivun kautta. Kerro reklamaatiossa:
- tilausnumerosi ja tuotteen nimi,
- mikä tuotteessa on vialla (mielellään valokuva virheestä), ja
- yhteystietosi.
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sen oletetaan lähtökohtaisesti olleen tuotteessa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta tai ellei oletus ole tuotteen tai virheen luonteen vastainen. Käytännössä sinun ei siis tarvitse osoittaa virheen syytä.
Selvitämme asian kanssasi ja korjaamme virheen ensisijaisesti lain edellyttämillä oikaisukeinoilla: korjaamalla tuotteen tai toimittamalla virheettömän tilalle. Jos tämä ei ole mahdollista tai kohtuullista, voit lain mukaan olla oikeutettu hinnanalennukseen taikka kaupan purkuun ja maksun palautukseen. Emme veloita sinulta virheen selvittämisestä tai oikaisusta.
10. Ylivoimainen este
Emme vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), jota emme ole kohtuudella voineet ennakoida emmekä välttää. Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi poikkeukselliset sää- tai luonnonolot, tulipalo, sota, lakko, viranomaisen määräys, laajat tietoliikenne- tai maksuliikennehäiriöt sekä logistiikka- ja kuljetuspalveluiden häiriöt.
Jos tällainen este estää tai olennaisesti viivästyttää tilauksesi toimittamista, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian. Ylivoimainen este ei poista lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana – se voi ainoastaan siirtää velvoitteidemme täyttämistä esteen keston ajaksi.
11. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos kaupasta syntyy erimielisyyttä, ota aina ensin yhteyttä meihin. Useimmat tilanteet selviävät nopeasti suoraan keskustelemalla – autamme mielellämme ja pyrimme löytämään reilun ratkaisun. Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta angelicasaukkonen1@gmail.com tai Ota yhteyttä -sivun kautta.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua keskenämme, voit kääntyä seuraavien puolueettomien tahojen puoleen:
- Kuluttajaneuvonta antaa maksutonta opastusta ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen välisessä riidassa. Kuluttajaneuvonta on osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa (KKV). Lisätietoa: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta.
- Kuluttajariitalautakunta voi antaa asiassa kirjallisen ratkaisusuosituksen. Voit viedä asian lautakunnan käsiteltäväksi sen jälkeen, kun olet ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Lisätietoa: www.kuluttajariita.fi.
Euroopan komission ylläpitämä verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR-foorumi) on lakkautettu 20.7.2025, joten sitä ei enää käytetä kuluttajariitojen ratkaisemiseen. Käytä siksi edellä mainittuja kotimaisia palveluita.
12. Sovellettava laki
Kauppaan ja näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Näillä ehdoilla ei rajoiteta niitä pakottavia oikeuksia, jotka sinulle kuluttajana kuuluvat Suomen kuluttajansuojalain nojalla. Jos näiden ehtojen ja pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan kuluttajansuojalakia.
Liite: Malliperuutuslomake
Voit halutessasi käyttää alla olevaa vakiomuotoista malliperuutuslomaketta, jos haluat peruuttaa kaupan. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista, mutta se helpottaa peruutuksen tekemistä. Täytä lomake ja lähetä se meille sähköpostitse tai postitse.
Vastaanottaja:
- Angelica Saukkonen (Y-tunnus 2719142-5)
- Osoite: TÄYDENNÄ: myyjän postiosoite
- Sähköposti: angelicasaukkonen1@gmail.com
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavan tuotteen ostamista:
- Tuote / tilaus: ____________________________
- Tilausnumero: ____________________________
- Tilauspäivä: ____________________________
- Tuotteen vastaanottopäivä: ____________________________
- Kuluttajan nimi: ____________________________
- Kuluttajan osoite: ____________________________
- Kuluttajan allekirjoitus: ____________________________ (vain jos lomake toimitetaan paperilla)
- Päiväys: ____________________________