Toimitus ja palautukset

Toimitustavat

Lähetämme tilaukset seurattavina paketteina, joten näet koko matkan ajan, missä pakettisi kulkee. Voit valita, tuleeko paketti lähimpään noutopisteeseen vai suoraan kotiovelle – kumpi sinulle parhaiten sopii.

Näet käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat kassalla ennen tilauksen vahvistamista, joten valinta on aina omissa käsissäsi.

TÄYDENNÄ: toimitusyhtiö ja tarkat toimitustavat, esimerkiksi Posti tai Matkahuolto – noutopiste, pakettiautomaatti, kotiinkuljetus.

Toimitusaika

Käsittelemme tilaukset yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Kun paketti on lähtenyt meiltä, sen päälle tulee vielä kuljetusliikkeen oma toimitusaika. Suurin osa paketeista on perillä muutamassa arkipäivässä tilauksesta.

Sesonkiaikoina ja kampanjoiden yhteydessä käsittely voi kestää hieman pidempään. Jos tilauksellasi on kiire, laita meille viestiä – katsotaan yhdessä, ehtiikö se ajoissa.

TÄYDENNÄ: kuljetusliikkeen tyypilliset kuljetuspäivät, esimerkiksi 1–3 arkipäivää lähetyksestä.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaan. Noutopiste on tavallisesti kotiinkuljetusta edullisempi. Näet tarkan summan aina kassalla ennen maksua, joten jälkikäteen ei tule yllätyksiä.

TÄYDENNÄ: toimituskulujen hinnat toimitustavoittain sekä mahdollinen ilmaisen toimituksen raja, esimerkiksi ”toimitus on ilmainen yli XX euron tilauksiin”.

Toimitusalue

Toimitamme tilaukset Suomeen. Kassalla voit valita toimitusosoitteeksi kodin, työpaikan tai noutopisteen – mikä sinulle sopii.

Jos haluat tilata Suomen ulkopuolelle, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen tilausta. Katsotaan yhdessä, onnistuuko toimitus ja mitä se maksaisi.

TÄYDENNÄ: toimitetaanko Suomen ulkopuolelle ja mihin maihin.

Tilauksen seuranta

Kun pakettisi lähtee matkaan, saat sähköpostiisi seurantalinkin. Sen kautta näet, missä paketti kulkee ja milloin se on noudettavissa tai perillä.

Tilauksesi tilan näet myös Oma tili -sivulta, kun olet kirjautunut sisään.

Jos seurantaviesti ei näy postilaatikossasi, vilkaise roskaposti- ja mainoskansio – viestit eksyvät sinne toisinaan. Jos et löydä sitä sieltäkään, autamme mielellämme eteenpäin.

Jos paketti ei ole saapunut arvioidussa ajassa, tarkista ensin seurannan tilanne ja mahdolliset noutopisteen ilmoitukset. Jos paketti näyttää viivästyneen tai kadonneen matkalla, ota meihin yhteyttä – selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa puolestasi.

Palautusoikeus – 14 vuorokautta

Sinulla on lain mukainen 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus. Voit siis rauhassa perua tilauksesi ja palauttaa tuotteen, kunhan se on avaamaton ja käyttämätön alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan. Määräaika lasketaan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen.

Huomaa, että hiustenpidennykset ovat hygieniatuote. Lue tarkemmin kohdasta ”Avatut hygieniatuotteet” alempaa.

Peruutus- ja palautusoikeuden tarkat, sitovat ehdot luet Toimitusehdoista.

Näin teet palautuksen

Palautus käy näin. Ilmoita palautuksesta aina ennen kuin lähetät tuotteen – näin osaamme odottaa sitä ja saat oikeat ohjeet ja osoitteen.

1. Ilmoita palautuksesta. Laita meille sähköpostia osoitteeseen angelicasaukkonen1@gmail.com ennen tuotteen lähettämistä. Kerro tilausnumerosi ja mitä olet palauttamassa.
2. Saat palautusohjeet. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja tarkat ohjeet vastauksena viestiisi.
3. Pakkaa tuote. Laita tuote takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa ja liitä mukaan tilausnumerosi, jotta osaamme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.
4. Lähetä paketti. Toimita palautus saamiesi ohjeiden mukaan antamaamme osoitteeseen.
5. Käsittelemme palautuksen. Kun paketti saapuu meille, tarkastamme tuotteen ja hoidamme hyvityksen.

TÄYDENNÄ: palautusosoite sekä se, kuka maksaa palautuksen postikulut tavallisessa palautuksessa.

Avatut hygieniatuotteet

Hiustenpidennykset ovat hygieniatuote. Terveydellisistä syistä emme voi ottaa vastaan palautusta, jos pakkaus on avattu ja sinetti rikottu – samoin kuin esimerkiksi avatun kosmetiikan kohdalla. Avaamaton ja sinetöity tuote sen sijaan on aina palautettavissa 14 vuorokauden kuluessa.

Siksi kannattaa tarkastella sävyä rauhassa ennen sinetin avaamista: pidä pakkausta päivänvalossa ja vertaa väriä omaan hiukseesi pakkauksen läpi. Näin näet, osuiko sävy kohdilleen.

Haluatko vaihtaa sävyn tai pituuden? Teemme vaihdot palautuksen kautta: jos tuote on avaamaton ja sinetöity, palauta se ja tee uusi tilaus haluamastasi vaihtoehdosta. Avattua pakettia emme valitettavasti voi vaihtaa hygieniasyistä – siksi oikean sävyn ja pituuden varmistaminen etukäteen kannattaa.

Jos olet yhtään epävarma sävystä tai pituudesta, kysy meiltä ennen tilausta tai ennen paketin avaamista. Autamme sinua löytämään oikean vaihtoehdon, jotta vältyt turhalta palautukselta.

Rahojen palauttaminen

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme summan samalle maksutavalle, jolla maksoit tilauksen. Erillistä tilinumeroa ei siis yleensä tarvita.

Hyvitys näkyy tililläsi tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme käsitelleet palautuksen. Tarkka aika riippuu maksutavastasi ja pankistasi.

Virheellinen tai väärä tuote

Jos saamasi tuote on virheellinen tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä heti sähköpostitse osoitteeseen angelicasaukkonen1@gmail.com. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kuva, josta virhe näkyy – näin pääsemme ratkomaan asiaa saman tien.

Korjaamme virheen sinulle sopivalla tavalla: lähetämme oikean tuotteen tilalle tai hyvitämme kauppahinnan. Virheellisen tuotteen palautus on sinulle aina maksuton.

Tämä koskee nimenomaan virhetilanteita. Tavallinen 14 vuorokauden palautus toimii kohdan ”Näin teet palautuksen” mukaan.

Tilauksen muuttaminen ja peruminen

Muutitko mieltäsi tai huomasitko virheen tilauksessa? Ota yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten heti. Ennen kuin paketti on lähtenyt meiltä, muutamme tai perumme tilauksen mielellämme – esimerkiksi osoitteen, sävyn tai tuotteen ehdimme usein vielä vaihtaa.

Jos paketti on jo lähtenyt matkaan, emme voi enää peruuttaa sitä. Silloin voit hyödyntää 14 vuorokauden palautusoikeutta, kun paketti on saapunut sinulle. Katso ohjeet kohdasta ”Näin teet palautuksen”.

Nopeimmin tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta angelicasaukkonen1@gmail.com tai Ota yhteyttä -sivun kautta.